『ザ・ホスピタリティ』という本をご存知でしょうか？
この本は、ホスピタリティの本質と実践法を語った一冊です。
業務提携先との会議で、ホスピタリティを軸にした新商品開発を宣言しました。
そのきっかけは、この本のサマリーを読んだことでした。
この本のサマリーが私の心を動かした理由
この本のサマリーを読んだ時、衝撃を受けました。
ずっと探していたものが書かれていたからです。
個人的に新商品を企画したいと思っていましたが、どういう商品が求められているのか、どうやって作れば良いのか分からないままでした。
この本はその答えを教えてくれたのです。
ホスピタリティとはお客様の心に寄り添うことであり、それを実現するためには自分自身やチームメンバーの心も大切にしなければならないと説いています。
その心がけが商品やサービスの品質や価値にも反映されるということです。
この考え方に共感しました。
そして「これを新商品開発の参考にさせてもらおう！」と思い立ちました。
新商品開発への挑戦
早速この本を購入して読み始めました。
本から得られる知識やヒントをもとに、新商品開発に取り組んでいます。
もちろん内容をそのまま真似することはできませんし、かなりのアレンジが必要ですが全身全霊で取り組んでいます。
特に起業してからのことを考えますと、マーケティングとともに重要な、商品開発のプロセスを今の内からしっかり組み立てておかないといけませんからね。
今回の新商品開発はそのための良い経験になると思っています。
この本から得た学びと感想
ホスピタリティとは何か、どうやって実践するか、ということについて深く考える機会になりました。
ホスピタリティの本質を分かりやすく説明してくれるだけでなく、具体的な事例やエピソードも豊富に紹介してくれます。
そのおかげでホスピタリティは難しいものではなく、日常の中で気づきや工夫をすることで実現できるものだと感じました。
ホスピタリティが商品やサービスの品質や価値にも大きく影響するということを教えてくれました。
これからもこの本を参考にしながら、新商品開発に挑戦していきたいと思います。
